GARANSI TERBATAS

Pulsar Gaming Gears® menjamin bahwa Produk akan bebas dari cacat material dan pengerjaan (berdasarkan ketentuan yang tercantum di sini) ketika digunakan sesuai peruntukannya mengikuti dokumentasi resmi selama Masa Garansi, terhitung dari tanggal pembelian.

Pulsar Gaming Gears® menghormati garansi produk terlepas dari siapa pembelinya.

Bukti Pembelian yang valid diperlukan. Bukti Pembelian yang valid didefinisikan sebagai salah satu dari berikut ini:

• Struk penjualan bertanggal dari Dealer atau Reseller resmi Pulsar Gaming Gears®. Struk harus mencantumkan deskripsi dan harga Produk.


• E-mail resmi bertanggal dari Dealer atau Reseller online resmi Pulsar Gaming Gears® yang mengonfirmasi pembelian dan pengiriman Produk. E-mail konfirmasi harus mencantumkan deskripsi dan harga Produk.


• Nomor order dari toko online.

Jika Anda tidak dapat memberikan bukti pembelian dengan struk yang mencantumkan tanggal, tanggal mulai garansi akan ditetapkan pada hari pertama bulan produksi, yang dapat diidentifikasi menggunakan nomor seri pada produk Anda.

Jika nomor seri sudah tidak terlihat dan terlupakan atau bukti pembelian hilang, layanan garansi mungkin tidak dapat diberikan.

Kami sangat menyarankan untuk mendaftarkan produk Anda agar Anda tidak perlu khawatir tentang Bukti Pembelian yang valid. Meski tidak wajib, Anda dapat mendaftarkan produk Anda di sini.

Jika Produk mencakup atau memiliki baterai yang dapat diisi ulang, Pulsar Gaming Gears® tidak menjamin masa pakai baterai, karena semua baterai yang dapat diisi ulang secara alami kehilangan kapasitas pengisian seiring waktu, dan penurunan ini tidak dianggap sebagai cacat. Masa pakai baterai yang sebenarnya dapat bervariasi berdasarkan kondisi penggunaan.

Isi informasi garansi ini dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan untuk peningkatan kualitas.

Masa Garansi:

Dukungan Garansi Terbatas dimulai baik pada tanggal pembelian Anda atau pada tanggal produksi jika tanggal pembelian Anda tidak diketahui.

• Mouse / Keyboard = 2 Tahun

Cakupan Garansi:

Jika Anda mengajukan klaim yang memenuhi syarat selama masa garansi, Pulsar Gaming Gears® akan, atas kebijakannya, memperbaiki produk atau bagian yang cacat tanpa biaya menggunakan suku cadang baru atau yang telah diperbaharui, atau menukar produk dengan yang baru atau yang terbuat dari suku cadang baru atau bekas yang masih layak pakai, yang fungsional setara dengan yang asli. Barang yang telah diperbaharui dapat disediakan sebagai pengganti, dan suku cadang yang telah diperbaharui dapat digunakan untuk perbaikan. Pulsar Gaming Gears® berhak menentukan kelayakan dan keberadaan cacat. Jika produk adalah model "EOL [end of life]", Pulsar Gaming Gears® dapat menggantinya dengan model serupa dari rangkaian produk saat ini. Pulsar Gaming Gears® juga dapat menawarkan solusi alternatif sebagai tambahan atau pengganti dari pilihan di atas. Produk yang diperbaiki atau diganti dijamin bebas cacat selama 90 hari setelah perbaikan atau penukaran, atau untuk sisa masa garansi, mana yang lebih lama.

Produk habis pakai (consumables) tidak termasuk dalam cakupan garansi terbatas ini. Produk habis pakai didefinisikan pada halaman produk di toko online pulsar.gg. Produk habis pakai dicakup oleh Garansi Bebas DOA. Untuk detail tambahan tentang DOA, silakan klik di sini.

Garansi Terbatas Ini Tidak Mencakup:

• Segel garansi dan/atau nomor seri pabrik asli yang dilepas, direvisi, dihapus, atau rusak
• Kerusakan akibat modifikasi yang tidak diizinkan yang dilakukan oleh pengguna atau penyedia layanan yang tidak disetujui. (Namun, pengecualian dapat berlaku untuk model tertentu di mana pembongkaran terbatas diizinkan untuk tujuan yang ditetapkan berdasarkan panduan sebelumnya dari Perusahaan. Dalam kasus tersebut, kerusakan akibat pekerjaan yang dilakukan sesuai dengan instruksi tersebut masih dapat dicakup dalam garansi ini. Contoh: ZywOo Edition Mouse.)
• Kerusakan akibat pemasangan yang tidak tepat, termasuk namun tidak terbatas pada pasokan daya listrik yang salah atau tidak mencukupi
• Cacat akibat penggunaan yang tidak tepat dalam jangka panjang
• Kerusakan (termasuk kerusakan kosmetik seperti goresan, noda, atau penyok), kegagalan, kehilangan, atau cedera pribadi akibat penyalahgunaan, kelalaian, perawatan dan penyimpanan yang tidak tepat, atau bencana alam.
• Kerusakan yang terjadi saat pengiriman atau pemindahan oleh pelanggan
• Kerusakan akibat infeksi atau pemasangan perangkat lunak ilegal
• Kerusakan yang disebabkan oleh servis yang tidak diizinkan oleh Pulsar Gaming Gears®
• Kerusakan yang disebabkan oleh produk atau suku cadang yang telah dimodifikasi untuk mengubah fungsi atau kemampuan tanpa izin tertulis dari Pulsar Gaming Gears®
• Kerusakan yang disebabkan oleh penggunaan yang tidak sesuai dengan instruksi produk atau panduan pengguna, kegagalan mengikuti instruksi produk atau panduan pengguna, atau kegagalan melakukan pembersihan atau perawatan pencegahan
• Pengoperasian produk yang tidak terputus atau bebas kesalahan
• Peralatan atau komponen apa pun yang tidak disertakan dalam produk Anda saat awalnya dijual kepada Anda
• Kehilangan Data
• Keausan normal
• Ketidaksempurnaan kecil yang memenuhi spesifikasi desain
• Kerusakan kosmetik atau lapisan eksterior yang tidak memengaruhi fungsi termasuk namun tidak terbatas pada permukaan yang tergores atau retak
• Kerusakan akibat air
• Kerusakan akibat perangkat atau komponen yang terhubung yang bukan merupakan produk bermerek Pulsar Gaming Gears®

Special Editions / Limited Editions:

Produk limited edition diproduksi dalam jumlah terbatas, dan perbaikan atau penggantian bergantung pada ketersediaan stok. Jika klaim yang memenuhi syarat diajukan selama masa garansi untuk produk special edition, Pulsar Gaming Gears® dapat menawarkan produk standard edition yang fungsional setara dari rangkaian produk saat ini, bergantung pada ketersediaan.

Keseluruhan Garansi:

Setiap garansi atau kondisi tersirat, termasuk kelayakan jual atau kesesuaian untuk tujuan tertentu, dibatasi pada durasi masa garansi. Semua kondisi, representasi, dan garansi tersurat atau tersirat lainnya, termasuk non-pelanggaran, dikecualikan. Garansi ini memberikan hak hukum tertentu, dan Anda mungkin memiliki hak tambahan yang bervariasi berdasarkan yurisdiksi. Tidak ada pemasok, dealer, agen, atau karyawan Pulsar Gaming Gears® yang berwenang mengubah atau memperpanjang syarat garansi ini atau membuat pernyataan apa pun. Pulsar Gaming Gears® berhak mengubah syarat garansi ini kapan saja tanpa pemberitahuan.

Batasan Tanggung Jawab:

Sejauh diizinkan oleh hukum, Pulsar Gaming Gears® tidak bertanggung jawab atas hilangnya data, hilangnya keuntungan, atau kerusakan khusus, tidak langsung, konsekuensial, insidental, atau hukuman yang timbul dari penggunaan atau ketidakmampuan menggunakan produk, bahkan jika telah diberitahu tentang kemungkinan kerusakan tersebut. Dalam keadaan apa pun tanggung jawab Pulsar Gaming Gears® tidak akan melebihi jumlah yang dibayarkan untuk produk tersebut. Batasan ini berlaku bahkan jika garansi atau solusi apa pun gagal mencapai tujuan esensialnya. Beberapa yurisdiksi tidak mengizinkan pengecualian atau batasan kerusakan insidental atau konsekuensial, sehingga batasan ini mungkin tidak berlaku untuk Anda.

Cara Mengajukan Klaim Garansi

Jika Anda membeli produk dari reseller Pulsar Gaming Gears®, hubungi mereka terlebih dahulu untuk klaim garansi.

Jika reseller Anda tidak dapat membantu dengan klaim garansi Anda, silakan hubungi kami secara langsung.

• Hubungi support.pulsar.gg untuk berbicara dengan anggota tim support kami dan mendapatkan Nomor Otorisasi Pengembalian Barang (RMA Number). Untuk layanan dan peningkatan kualitas produk, tim customer support kami mungkin meminta materi visual yang relevan berupa foto atau video.
• Silakan kembalikan produk ke alamat yang ditentukan oleh anggota tim support.
• Setelah kami menerima produk dan mengonfirmasi, kami akan melanjutkan dengan perbaikan, pengembalian dana, atau penukaran.

GARANSI BEBAS DOA (Dead on Arrival)

Pulsar Gaming Gears® memastikan bahwa produk bebas dari Dead on Arrival (DOA), yang berarti produk berfungsi sebagaimana mestinya tanpa komponen yang hilang atau salah. Dalam 10 hari setelah produk tiba di alamat Anda, Pulsar Gaming Gears® akan mengganti item yang cacat dan menanggung biaya pengiriman untuk penggantian.

Jika penggantian tidak tersedia (misalnya, peluncuran baru, limited edition), kami akan mengirimkan produk baru kepada Anda atau memproses pengembalian dana penuh untuk pembelian Anda. Dalam kasus tersebut, Pulsar Gaming Gears® akan menanggung biaya pengiriman untuk pengembalian dan penggantian atau pengembalian dana.

Pulsar Gaming Gears® tidak bertanggung jawab atas kerusakan pengiriman yang dilaporkan setelah 10 hari.

Ketentuan di halaman ini hanya berlaku untuk pesanan dari www.pulsar.gg.

Cara Mengklaim ITEM YANG HILANG

Panduan pengguna atau halaman produk di website akan menampilkan daftar item yang disertakan.

• Hubungi support.pulsar.gg untuk berbicara dengan anggota tim support kami. Untuk layanan dan peningkatan kualitas produk, tim customer support kami mungkin meminta materi visual yang relevan berupa foto atau video.


• Setelah kami mengonfirmasi bahwa item Anda hilang, kami akan segera mengirimkan penggantian, dengan biaya pengiriman ditanggung oleh Pulsar Gaming Gears®.

Pelanggan bertanggung jawab atas paket setelah konfirmasi pengiriman dari kurir diterima, termasuk segala kejadian kehilangan atau pencurian setelahnya.

Biaya pengiriman tambahan berlaku jika pelanggan menolak paket atau memberikan informasi pengiriman yang salah. Jika bea impor dan pajak tidak dibayar, yang mengakibatkan pengembalian atau pemusnahan produk, pelanggan menanggung biaya terkait yang dikurangkan dari pengembalian dana. Pelanggan bertanggung jawab atas biaya terkait keterlambatan bea cukai akibat permintaan atau masalah kerja sama pelanggan.

KEBIJAKAN PENGEMBALIAN 30 HARI

Ini hanya berlaku untuk produk yang dibeli dari pulsar.gg

Produk dapat dikembalikan dengan alasan apa pun dengan otorisasi sebelumnya, tidak termasuk item dan kondisi yang disebutkan di bawah. Agar memenuhi syarat untuk pengembalian, item harus dalam kondisi aslinya, dengan label terpasang, dan dalam kemasan aslinya. Anda juga perlu memberikan struk atau bukti pembelian.

Untuk memulai pengembalian, silakan hubungi kami dengan mengajukan tiket di support.pulsar.gg. Permintaan pengembalian harus dilakukan di pulsar.gg/support/ dalam 30 hari setelah tanggal pengiriman pesanan asli, dan item harus dikirim dalam 45 hari setelah pengiriman pesanan asli.

Harap dicatat bahwa untuk pengembalian karena perubahan keputusan, semua biaya terkait pengembalian akan dikurangkan dari pengembalian dana Anda. Biaya ini dapat mencakup bea, pajak, biaya gudang, dan biaya lainnya tergantung pada negara Anda dan situasi pengembalian tertentu.

Item yang hilang akan dikurangkan dari jumlah pengembalian dana.
Biaya restocking hanya berlaku jika komponen hilang, memiliki tanda-tanda penggunaan yang terlihat, atau memiliki bagian yang rusak. Bagian yang rusak atau hilang (termasuk PTFE feet asli pada mouse) dapat dikurangkan dari pengembalian dana, untuk informasi lebih lanjut tentang harga setiap bagian, hubungi penjual.

Pengembalian dana diproses hanya setelah produk diperiksa.

Item yang Dikecualikan:

Produk consumable tidak memenuhi syarat untuk pengembalian jika kemasannya telah dibuka. Produk consumable mengacu pada item apa pun yang berlabel "consumable" pada halaman daftar produk di pulsar.gg atau didefinisikan sebagai berikut:

A. Consumables juga mencakup pakaian seperti Arm Sleeve atau kaos, atau produk yang tidak dapat dijual kembali karena alasan higienitas.
B. Mousepad, Grip Tape, Mouse Skate atau Feet, Micro Bungee, Switches

KEBIJAKAN PENGIRIMAN

Pulsar Gaming Gears® tidak bertanggung jawab atas produk yang hilang atau dicuri setelah konfirmasi pengiriman oleh kurir. Pelanggan sepenuhnya bertanggung jawab atas kehilangan atau kerusakan fisik yang terjadi setelah pengiriman produk.

Jika pelanggan menolak paket atau memberikan informasi pengiriman yang tidak akurat dan produk dikembalikan ke penjual, pelanggan bertanggung jawab atas biaya pengiriman tambahan. Jika Pulsar Gaming Gears® menerima paket yang dikembalikan, pelanggan berhak mendapatkan pengembalian dana, namun biaya pengiriman asli tidak akan dikembalikan, dan biaya pengiriman pengembalian tambahan akan dikurangkan dari pengembalian dana akhir.

Jika perusahaan pengiriman gagal mengantarkan item karena informasi pengiriman yang salah, dan paket dikirim kembali ke pengirim, Pulsar Gaming Gears® dapat mencoba mengirimkan produk kembali. Jika alamat asli yang diberikan akurat dan digunakan kembali, pelanggan tidak perlu membayar biaya pengiriman tambahan. Namun, jika pelanggan meminta perubahan informasi pengiriman, pelanggan bertanggung jawab atas biaya pengiriman tambahan.

Jika pelanggan menolak membayar bea impor dan pajak terkait, atau gagal membayar pajak dalam tenggat waktu yang diperlukan, produk akan dikembalikan ke Pulsar Gaming Gears® atau dimusnahkan. Jika Pulsar Gaming Gears® menerima paket, pelanggan berhak mendapatkan pengembalian dana, namun biaya pengiriman asli tidak akan dikembalikan, dan biaya pengiriman pengembalian tambahan serta bea cukai atau pajak lain yang belum dibayar akan dikurangkan dari pengembalian dana akhir. Jika harga produk (tidak termasuk pajak) lebih rendah dari jumlah biaya pengiriman pengembalian dan bea cukai atau pajak lain yang belum dibayar, produk akan dimusnahkan dan pelanggan tidak akan mendapatkan pengembalian dana.

Jika produk ditahan di bea cukai karena permintaan pelanggan atau keterlambatan dalam kerja sama pelanggan, pelanggan akan bertanggung jawab atas biaya penanganan dan penyimpanan paket.

Pengiriman Hilang atau Dikirim ke Alamat yang Salah

Jika pengiriman Anda hilang atau dikirimkan ke alamat yang salah, silakan hubungi tim support kami di pulsar.gg. Setelah kami mengonfirmasi bahwa pengiriman hilang atau dikirim secara tidak tepat akibat kesalahan kurir atau pengirim, Pulsar Gaming Gears® akan mengatur pengiriman lain untuk dikirimkan kepada Anda.

DEFINISI CACAT, KELAINAN, DAN KERUSAKAN

• Kerusakan yang terlihat pada produk atau bagian yang hilang


• Tidak dapat dinyalakan, sama sekali tidak berfungsi


• Masalah keselamatan


• Nama model tidak sesuai dengan pengiriman (Harap periksa terlebih dahulu dengan reseller Anda)


• Tidak berfungsi sesuai yang diiklankan


• Informasi yang tercantum pada kemasan tidak boleh dianggap sebagai iklan, kecuali untuk pembelian di toko fisik. Iklan hanya didefinisikan sebagai konten yang ditampilkan di website resmi kami. Harap diketahui bahwa kesalahan atau typo pada kemasan tidak memenuhi syarat untuk klaim garansi.


• Berat, dimensi, dan kapasitas baterai dapat berbeda antara satu produk dengan produk lainnya dan perbedaan tersebut bukan merupakan alasan yang memenuhi syarat untuk klaim garansi. Jarak antara tanda pada mousepad ES2 Aim Trainer tidak tepat 1cm dan dapat bervariasi tergantung lingkungan. Ketidakakuratan desain antara satu model dengan model lainnya tidak merupakan alasan yang memenuhi syarat untuk klaim garansi.


• Terkait lini produk Keyboard kami, penting untuk dicatat bahwa switch mekanikal yang digunakan adalah komponen consumable, artinya memiliki masa pakai yang terbatas. Switch ini memiliki spesifikasi stroke life tertentu. Selain itu, produk Keyboard dapat menggunakan switch dari berbagai produsen. Namun, pastikan bahwa switch ini dijamin berfungsi sebagaimana mestinya selama masa pakainya yang diiklankan. Untuk informasi lebih spesifik, kami mendorong Anda untuk mengunjungi halaman produk di website kami pulsar.gg untuk switch life model Anda. Switch berada dalam garansi selama masa pakainya.


• Double-click: Switch mouse dianggap cacat jika melakukan double-click pada debounce rate lebih dari 9ms. Pelanggan mungkin diminta untuk mengirimkan hasil uji video menggunakan tes double-click, yang menampilkan pengaturan debounce.


• Suhu: Jika baterai melebihi 60 derajat Celsius, atau permukaan mouse/keyboard melebihi 50 derajat Celsius dan tidak terpapar sumber panas langsung, maka dianggap cacat.

PERBAIKAN PASCA GARANSI / PERBAIKAN DI LUAR GARANSI

Untuk produk yang telah melewati masa garansi aslinya, dengan garansi yang batal atau hilang, Pulsar Gaming Gears® menyediakan layanan perbaikan pasca garansi dengan biaya tertentu. Jika Anda memerlukan bantuan tersebut, silakan hubungi tim support kami melalui support.pulsar.gg.

Layanan pasca garansi dikenakan biaya, mencakup suku cadang pengganti, tenaga kerja, dan biaya layanan, yang bervariasi berdasarkan produk dan masalah. Biaya pengiriman untuk mengirimkan produk ke pusat layanan kami di Korea Selatan dan pengembaliannya kepada Anda tidak termasuk.

Harap dicatat bahwa Pulsar Gaming Gears® tidak dapat menjamin kelayakan perbaikan untuk semua produk karena kemungkinan kurangnya peralatan atau suku cadang pengganti yang diperlukan.

GARANSI BATERAI

Baterai dianggap cacat jika performanya kurang dari 80% dari kapasitas yang diiklankan. Kapasitas yang diiklankan adalah jumlah jam penggunaan yang dihitung dengan pengaturan minimum (misalnya, untuk mouse: DPI Led off, Polling rate 125Hz) dari pengisian penuh (3 jam) hingga produk mati sepenuhnya.

Status baterai yang ditampilkan pada software mungkin tidak selalu mencerminkan kondisi baterai yang sebenarnya karena beberapa faktor. Seiring waktu, baterai lithium-ion secara alami terdegradasi, kehilangan hingga 20% kapasitasnya setelah dua tahun penggunaan. Kerusakan yang disebabkan oleh keausan normal, penggunaan charger yang salah, perbaikan atau modifikasi yang tidak diizinkan, dan kerusakan air tidak tercakup dalam garansi.

Baterai lithium-ion adalah consumable dan mengalami penurunan kapasitas dari waktu ke waktu akibat reaksi kimia yang berkelanjutan. Dalam kondisi normal, masa pakai baterai lithium-ion adalah sekitar satu tahun pengisian dan pengosongan hingga kapasitasnya turun di bawah 80% dari kapasitas aslinya. Faktor-faktor seperti desain sistem, konsumsi daya, penggunaan software, dan kondisi operasi memengaruhi masa pakai baterai.

Suhu ekstrem atau kondisi tidak normal dapat secara signifikan mengurangi masa pakai baterai sebesar 60% atau lebih. Pengisian atau penyimpanan baterai pada suhu tinggi dapat menyebabkan kehilangan kapasitas yang permanen. Baterai yang mengembung harus diganti dan dibuang dengan benar, karena tidak menimbulkan masalah keselamatan langsung tetapi dapat mengindikasikan kerusakan internal.